İade ve Değişim Politikası

Luanti.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerde, ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Butik bir tasarım stüdyosu olarak, her talebi büyük bir titizlikle değerlendiriyoruz.

İade Süresi ve Koşulları

14 Günlük İade Hakkı: Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Orijinal Ambalaj: İade edilecek ürünlerin mutlaka kendi özel koruyucu kutusu ve varsa iç dolgu malzemeleri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. 3D baskı ürünler hassas formlara sahip olduğu için, orijinal paketleme dışında yapılan gönderimlerde oluşacak hasarlardan Luanti sorumlu değildir.
Tekrar Satılabilirlik: Kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal kutusu bozulmuş; tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade İşlemi Nasıl Yapılır?

İade sürecini başlatmak için şu adımları takip edebilirsiniz:

İletişim: Luanti.tr üzerindeki "Hesabım" bölümünden veya shop@luanti.tr üzerinden sipariş numaranızla birlikte talebinizi bize iletin.
Onay ve Kargo: Talebiniz onaylandıktan sonra size bir iade kargo kodu iletilecektir.
Paketleme: Ürünü, size ulaştığı gibi güvenli bir şekilde paketleyin.
Gönderim: Size verilen kodu kargo şubesine ileterek ürünü karşı ödemeli (ücretsiz) olarak tarafımıza gönderin.

Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürünler atölyemize ulaştığında uzman ekibimiz tarafından incelenir.

İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin ücreti, incelenmeyi takip eden 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı/banka kartı) iade edilir.
Banka prosedürlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürünler

Luanti olarak her ürünü kargolamadan önce titizlikle kontrol ediyoruz. Ancak taşıma sırasında bir sorun yaşanması durumunda:

Kargo Teslimatı: Paketinizi teslim alırken dış kutuda belirgin bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma) varsa kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanızı önemle rica ederiz.
Gizli Kusurlar: Teslimat sırasında fark edilmeyen ancak paket açıldığında görülen hasarlar için; teslim alma tarihinden itibaren 24 saat içinde ürünün fotoğrafını çekerek bize iletiniz.
Ücretsiz Değişim: Üretim hatası veya kargo hasarı tespit edilen ürünlerin değişimi, tarafınıza hiçbir ek nakliye bedeli yansıtılmadan en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

Önemli Notlar

Fatura Bilgisi: Esnaf muafiyeti kapsamında çalışmamız sebebiyle, iade işlemlerinizde tarafınıza gönderilen dijital sipariş onayı / satış belgesi faturanın yerine geçmektedir. İade gönderilerinizde bu belgenin bir kopyasını veya sipariş numaranızı paket içine eklemeniz süreci hızlandıracaktır.
Kablo ve Elektronik: Lambaların kablo veya duy kısmında kullanıcı tarafından yapılan müdahaleler (kısaltma, ek yapma vb.) iade ve değişim kapsamı dışındadır.

Bize Nasıl Ulaşırsınız?

Herhangi bir sorunda veya ürünle ilgili teknik bir danışmanlık ihtiyacınızda bize şu kanallardan ulaşabilirsiniz:

E-posta: shop@luanti.tr
Web Sitesi: www.luanti.tr